자동차와 서비스를 함께 팔면 이윤이 두 배? 예약 알림서비스를 통해 환자의 진료 부도를 줄인다? 신용카드를 쓰면 정수기 렌탈료가 무료다? 이는 최근 기업들이 신규 서비스 개발과 프로세스 개선, 즉 서비스 R&D를 통해 새로운 비즈니스 모델을 창출하고 부가가치를 확대한 사례다.

서비스 R&D 지식 통합 및 확산의 場인 ‘2009 서비스 R&D 국제 컨퍼런스’가 11월 10일(화) 서울 반포동 JW메리어트호텔 그랜드볼룸에서 개최된다.

‘Service Up! Value Up!(서비스 혁신을 통한 가치 창조)’라는 주제로 미국, 핀란드, 독일 등 국내외 서비스 R&D 관련 산학연 최고 전문가들의 발표와 토론으로 구성되어 약 500명의 기업인, 교수, 학생 등이 참석한다.

선진국의 서비스 R&D 추진 전략을 공유하고 국내에 서비스 R&D에 대한 인식을 확산하기 위해 올해 최초 개최되는 이번 행사는 <기조연설>로는 세계적인 디자인 기업인 IDEO 社의 공동 창업자인 빌 모그리지(Bill Moggridge)와 ‘서비스 지배 논리’를 주창한 하와이大 특훈교수1)인 스티브 바고(Steve Vargo)가 초청되어 향후에는 서비스가 기업의 생산과 가치 창출의 주체임을 강조하고 어떻게 서비스를 디자인 하는지에 관하여 사례를 통해 설명한다.